Разные пользователи — разные сценарии
У сайта может быть несколько аудиторий:
- прорабу нужна техника на объект завтра;
- снабженцу нужен пакет документов и договор;
- частному клиенту нужен инструмент на выходные;
- производству нужно оборудование на длительный срок;
- подрядчику нужен оператор вместе с техникой.
Поэтому каталог стоит разделить по типам задач: спецтехника, строительный инструмент, оборудование, аренда с оператором, доставка, долгосрочная аренда. Одна общая страница «аренда всего» редко закрывает все сценарии.
Карточка техники или инструмента
В карточке должны быть:
- модель;
- технические характеристики;
- грузоподъемность, мощность или производительность;
- состояние;
- фото;
- цена за смену, сутки или месяц;
- минимальный срок аренды;
- залог, если есть;
- доставка;
- наличие;
- возможность аренды с оператором;
- требования к площадке;
- документы;
- кнопка заявки.
Если пользователь не видит характеристик, он не может понять, подойдет ли техника. Если не видит цены, он не может сравнить. Если не видит сроков подачи, он не может планировать.
Калькулятор стоимости
Калькулятор полезен, если цена зависит от:
- срока аренды;
- расстояния доставки;
- сменности;
- необходимости оператора;
- топлива;
- региона;
- объема заказа;
- дополнительных услуг.
Калькулятор не обязан давать абсолютно точную цену. Но он должен показать диапазон и объяснить, что влияет на итоговую смету. Это снижает количество пустых заявок и помогает пользователю принять решение.
Наличие и календарь
Для аренды наличие критично. Хорошо, если сайт показывает:
- доступно сегодня;
- доступно завтра;
- занято до даты;
- уточнить наличие;
- похожие варианты;
- возможность бронирования.
Даже простой статус «уточните наличие» лучше, чем полная тишина. Пользователь понимает, что вопрос доступности важен и его не забыли.
География и доставка
Многие сайты аренды проигрывают из-за неясной географии. Нужно указать:
- города и районы работы;
- стоимость доставки;
- минимальные сроки подачи;
- ограничения по удаленности;
- условия въезда на объект;
- требования к площадке;
- контакты диспетчера.
Для спецтехники полезна карта зон обслуживания. Для инструмента — пункты самовывоза и условия возврата.
Документы и B2B-доверие
Для корпоративных клиентов важны:
- договор;
- закрывающие документы;
- безналичная оплата;
- НДС, если применимо;
- реквизиты;
- страхование;
- ответственность сторон;
- правила приемки и возврата.
Если эту информацию не показать, снабженец будет вынужден звонить. Часть клиентов не позвонит — они выберут сайт, где документы описаны заранее.
Контент по задачам
Полезный контент в аренде — это не «история спецтехники», а помощь в выборе. Темы:
- какой подъемник выбрать для фасадных работ;
- когда нужен экскаватор-погрузчик;
- как рассчитать срок аренды инструмента;
- что проверить перед получением оборудования;
- аренда с оператором или без: что выбрать;
- как подготовить площадку к технике;
- какие документы нужны юрлицу.
Такие статьи могут вести на карточки и категории, усиливая внутреннюю перелинковку.
Что измерять в Метрике
Настройте цели на:
- выбор категории;
- просмотр карточки;
- открытие характеристик;
- расчет стоимости;
- проверку наличия;
- выбор срока аренды;
- клик по доставке;
- скачивание договора или реквизитов;
- отправку заявки;
- звонок;
- повторный визит.
В Вебвизоре полезно смотреть, где пользователь бросает расчет: на сроке, доставке, залоге или форме контакта.
Ошибки, которые портят поведение
Первая ошибка — нет цены или хотя бы диапазона.
Вторая ошибка — карточки без технических характеристик.
Третья ошибка — непонятная география доставки.
Четвертая ошибка — форма заявки без поля для срока и объекта.
Пятая ошибка — нет информации для юридических лиц.
Практический чек-лист
- Каталог разделен по технике, инструменту, оборудованию и задачам.
- В карточках есть характеристики, цена, срок, наличие и доставка.
- Калькулятор объясняет, из чего складывается стоимость.
- География работы и сроки подачи указаны явно.
- Есть информация для юрлиц: договор, оплата, документы.
- Форма заявки собирает минимум нужных данных: объект, срок, техника, контакт.
- Контент помогает выбрать оборудование под задачу.
- В Метрике настроены цели на расчет, наличие, заявку, звонок и документы.
- Есть похожие варианты, если техника занята.
- Условия возврата и ответственности не спрятаны.